Política de Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

A Sikhon Equipamentos busca garantir a satisfação de seus clientes e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, consulte as orientações abaixo.

DIREITO DE ARREPENDIMENTO

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

• Estar em sua embalagem original;
• Não apresentar sinais de uso;
• Estar acompanhado de todos os acessórios e componentes recebidos;
• Estar em perfeitas condições de conservação.

A solicitação deverá ser realizada através do e-mail financeiro@sikhon.com.br, informando o número do pedido e anexando fotos que comprovem o estado do produto.

TROCA POR PRODUTO INCORRETO OU INCOMPLETO

Caso você receba um produto diferente do adquirido ou constate a ausência de algum acessório ou componente, entre em contato conosco pelo e-mail financeiro@sikhon.com.br no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para análise da ocorrência, será necessário informar o número do pedido e encaminhar fotos do produto recebido.

Após a confirmação do erro, a Sikhon Equipamentos providenciará a substituição sem custos adicionais ao cliente.

PRODUTO COM DEFEITO

Caso seja identificado defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar análise do produto em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento da mercadoria.

A solicitação deverá ser realizada pelo e-mail financeiro@sikhon.com.br, informando o número do pedido e anexando fotos ou vídeos que permitam identificar o defeito apresentado.

Após análise técnica e confirmação do defeito de fabricação, a Sikhon Equipamentos realizará o reparo, substituição ou devolução dos valores pagos, conforme aplicável.

IMPORTANTE

Não serão considerados defeitos de fabricação os danos decorrentes de:

• Instalação incorreta;
• Mau uso do equipamento;
• Utilização em desacordo com as instruções do fabricante;
• Quedas, impactos ou acidentes;
• Alterações ou reparos realizados por terceiros não autorizados.

Nessas situações, os custos de manutenção e reparo serão de responsabilidade do comprador.

CONDIÇÕES PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

Para aprovação da troca ou devolução, o produto deverá:

• Não apresentar sinais de uso inadequado;
• Estar acompanhado da embalagem original, quando aplicável;
• Conter todos os acessórios, componentes e manuais enviados;
• Respeitar os prazos estabelecidos nesta política.

Após o recebimento da solicitação e das evidências enviadas, a Sikhon Equipamentos realizará a análise e retornará ao cliente com as orientações necessárias em até 10 (dez) dias úteis.

RESTITUIÇÃO DE VALORES

Cupom de Crédito

Quando aplicável, o cliente poderá optar pelo recebimento de um cupom de crédito para utilização em futuras compras na loja.

O cupom terá validade de 90 (noventa) dias e será vinculado ao cadastro do titular da compra.

Estorno em Cartão de Crédito

Após a aprovação da devolução e recebimento do produto, a Sikhon Equipamentos solicitará o estorno à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis.

O prazo para visualização do crédito dependerá das regras da administradora do cartão e da data de fechamento da fatura, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.

Estorno via PIX, Transferência ou Boleto

Após a aprovação da devolução e recebimento do produto, o reembolso será processado em até 30 (trinta) dias corridos, utilizando o mesmo meio de pagamento ou outro meio acordado entre as partes.

CONTATO

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição através do e-mail:

financeiro@sikhon.com.br

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